Service Après Vente

En mettant en œuvre ces engagements, nous démontrons notre engagement envers la satisfaction client et renforçons la confiance de nos clients.
Nous souhaitons communiquer clairement ces engagements sur notre site internet et à travers nos communications marketing pour une plus grande transparence.

Veuillez trouver ci-dessous, notre politique et nos engagements de Service Après Vente (SAV) de nos produits électroniques pour escape game :

1. Garantie de la Satisfaction Client :
– En maitrisant chaque étape d’assemblage¹ et de logistique² de nos clients, nous engageons avec eux une relation personnalisée dès la phase d’achats et nous avons mis en place des processus internes réactifs pour être prêt à résoudre tout problème qui pourrait survenir.

2. Garantie de nos Produits :
– Nous sommes vigilants sur la qualité et le bon fonctionnement de nos produits électroniques qui sont tous testés avant livraison chez nos clients. Tous nos produits sont garantie 1 an³.

3. Politique de Retour Simple :
– Nous avons mis en place un processus de retour et une politique de retour simple et transparente en cas de défaillance de nos produits.

4. Assistance Technique Dédiée :
– Nous mettons à disposition de nos clients un support technique par téléphone, et le cas échéant en visio, pour aider les clients à appréhender tout problème technique qu’ils pourraient rencontrer.

5. Mises à Jour Logicielles :
– Si nos produits nécessitent des mises à jour logicielles ou si une mise à jour majeure est développée par nos soins dans les 3 mois suivant votre achat, nous assurons de vous fournir la dernière mise à jour pour améliorer les performances de nos produits.

6. Formation Client :
– Nous délivrons systématiquement un transfert de compétence dans l’utilisation et l’installtion de nos produits à chaque nouveau client. Nous proposons également des ressources de formation et guides pour vous aider à utiliser efficacement nos produits. 

7. Programme de Loyauté :
– Nous récompensons la loyauté et la recommandation de nos clients avec une rétribution financière pour tout apporteur d’affaire.

8. Transparence sur les Délais :
– Nous sommes attachés à la transparence sur nos délais de livraison afin que nos clients sachent à quoi s’attendre. À ce jour, (janv. 2024), après l’étape du devis personnalisé signé et accepté par le client sur la commande d’un kit personnalisé AX-CUBE, il y approximativement 3 semaines de délais jusqu’à la livraison. Nous nous efforçons de toujours respecter ce délais.

9. Feedback Client :
– Nous encourageons systématiquement nos clients à nous faire des retours sur l’installation et l’utilisation des produits AX-CUBE et à donner leur avis sur leurs expériences relationnelles avec l’équipe afin d’identifier les domaines d’amélioration.

Notes :
1 : Tous les produits AX-CUBE sont assemblés en france par nos soins. Cependant tous les composants électroniques sont achetés en France et à l’International, là où ils sont produits et parce que la politique industrielle de la France est quasi absente de certains marchés comme les puces électroniques par exemple.

2 : Nous assemblons dans notre atelier et nous livrons la plupart du temps nos premiers clients pour nous assurer de la livraison. Nous faisons également confiance à des sociétés de tranporteurs dont nous ne maitrisons pas leurs performance.

3 : Garantie 2 ans conformément à une mise en oeuvre conforme de nos produits et une installation adaptée et conforme aux normes en vigueur (alimentation électrique, tension, voltage,…). Toute dégradation ou anomalie survenue par des joeurs qui n’auraient jamais du avoir accès aux modules AX-CUBE ne sont pas couvert par la garantie.